일상의 요구는 이처럼 불평으로 시작한다. 프로세스는 바로 고객에게 가치를 제공하기 위한 범부서적, 수평적 부가 가치 과정인 것이다. 이것이 효과적일 때, 조직은 고객이 원하는 것을 제공할 수 있으며, 이것이 효율적일 때, 조직은 재무적 성과를 높일 수 있는 것이다. 따라서 기업이 프로세스를 최적화시키지